Управление качеством на предприятиях (опыт прикладных исследований)

Уфа: Нефтегазовое дело, 2013. — 347 с. — ISBN 978-5-98755-146-6В монографии представлен теоретико-методологический анализ управления качеством услуг на предприятиях различных сфер деятельности. В издании представлены и интерпретированы результаты шести эмпирических исследований, которые имеют прикладной характер, проводится анализ вторичной информации.
Рекомендуется для использования студентам, обучающимся по специальности и направлениям "управление качеством", "менеджмент", "маркетинг", соискателям и аспирантам, преподавателям, а также практикующим руководителям: при разработке мероприятий по совершенствованию управления качеством услуг в различных отраслях деятельности.Введение
Применение концепции TQM при совершенствовании организации работы с персоналом в системе менеджмента качества транспортной компании
Управление качеством на рынке туристских услуг
Теоретические аспекты качества обслуживания клиентов в страховом бизнесе
Современные подходы к управлению качеством жилищно-коммунальных услуг
Улучшение качества организации собственного производства в торговой сети
Качество медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом звене
Заключение
Библиография